A sua privacidade é de extrema importância para nós. Esta Política de Privacidade explica de forma transparente como a ANP Telecom coleta, usa, armazena, compartilha e protege os seus dados pessoais ao utilizar os nossos serviços de internet, o nosso site, a Central do Assinante (integrada ao sistema IXC) e o nosso Aplicativo Móvel.
Este documento foi elaborado em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/18) e com as diretrizes de privacidade das lojas oficiais de aplicativos (Google Play Store).
1. Dados que Coletamos
Coletamos informações necessárias para a prestação dos serviços, melhoria da experiência e segurança jurídica. Os dados podem ser fornecidos por você ou coletados automaticamente:
Dados Cadastrais: Nome completo, CPF, RG, data de nascimento e filiação.
Dados de Contato: Endereço de instalação/cobrança, e-mail e números de telefone.
Dados Financeiros: Histórico de faturamento, chaves PIX, dados de cartão de crédito encapsulados para recorrência e histórico de pagamentos.
Dados de Conexão (Logs): Endereço IP, data, hora e duração das conexões estabelecidas, em estrito cumprimento ao Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/14).
2. Dados Coletados pelo Aplicativo Móvel e Permissões
Para o funcionamento correto do nosso aplicativo na Play Store, podemos solicitar acesso a determinadas funções do seu dispositivo. Esses dados não são utilizados para fins publicitários ou compartilhados com terceiros não autorizados:
Localização (GPS): Coletada apenas com sua autorização para identificar redes Wi-Fi próximas, auxiliar no diagnóstico de suporte técnico de rede e localizar pontos de atendimento.
Câmera e Galeria de Fotos: Acessadas exclusivamente quando você optar por escanear o código de barras de um boleto, realizar validação facial de segurança ou anexar comprovantes de pagamento no chat de suporte.
Notificações Push: Utilizadas para enviar alertas de vencimento de faturas, avisos de manutenção programada na rede e mensagens de suporte.
Identificadores do Dispositivo: Informações técnicas como modelo do aparelho, sistema operacional e ID exclusivo do dispositivo para fins de segurança, autenticação da sessão e prevenção a fraudes.
3. Política de Cookies
Utilizamos cookies em nosso site e interfaces web para garantir o funcionamento adequado das páginas e melhorar a sua navegação. Os cookies utilizados dividem-se em:
Cookies Essenciais: Estritamente necessários para permitir que você navegue em nosso site e utilize recursos básicos, como a área logada da Central do Assinante (IXC).
Cookies de Desempenho e Analíticos: Ajudam-nos a entender como os visitantes interagem com o site, fornecendo informações sobre as áreas visitadas, o tempo gasto e quaisquer problemas encontrados (ex: Google Analytics).
Você pode gerenciar ou desativar os cookies diretamente nas configurações do seu navegador de internet, contudo, partes do nosso site podem não funcionar corretamente sem eles.
4. Como Utilizamos os Seus Dados
O tratamento de dados pela ANP Telecom possui bases legais sólidas e finalidades específicas:
Execução de contrato (autenticação de acesso à internet, liberação de sinal e suporte técnico).
Faturamento, emissão de notas fiscais, boletos e processamento de pagamentos.
Atendimento ao cliente através do chat, telefone ou aberturas de chamados na Central do Assinante.
Cumprimento de obrigações legais, regulatórias e ordens judiciais (como a guarda obrigatória de registros de conexão por 1 ano).
5. Compartilhamento de Dados
A ANP Telecom não comercializa dados pessoais em nenhuma hipótese. O compartilhamento ocorre de forma restrita e segura com:
Instituições financeiras e intermediadores de pagamento para viabilizar as cobranças.
Empresas fornecedoras de infraestrutura de tecnologia, como o sistema de gestão ERP IXC, servidores de hospedagem e ferramentas de segurança da informação.
Autoridades judiciais, administrativas ou governamentais competentes, mediante estrita obrigação legal.
6. Segurança e Armazenamento
Seus dados são armazenados em ambientes seguros que utilizam padrões rígidos de criptografia (como HTTPS/SSL). Adotamos práticas administrativas e técnicas de segurança para mitigar riscos de acessos não autorizados, vazamentos, perdas ou alterações indevidas de dados.
7. Seus Direitos e Exclusão de Conta (Exigência Google Play)
Você possui total controle sobre seus dados conforme a LGPD. Pode solicitar a confirmação, correção ou atualização de suas informações a qualquer momento.
Exclusão de Conta e Dados do Aplicativo:
Você pode solicitar a exclusão de sua conta de usuário do aplicativo e a eliminação dos seus dados pessoais coletados a qualquer momento. Para fazer isso, basta acessar a aba de configurações dentro do próprio aplicativo móvel ou enviar uma requisição direta para o e-mail: atendimento@anptelecom.com.br. Nota: Dados necessários para o cumprimento de obrigações contratuais vigentes, obrigações fiscais ou guarda legal de logs de conexão não poderão ser excluídos imediatamente, sendo eliminados assim que decorridos os prazos legais obrigatórios.
8. Alterações nesta Política
Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada a qualquer momento para refletir melhorias estruturais, novos recursos do aplicativo ou mudanças na legislação. A data da versão mais recente estará sempre disponível no rodapé deste documento.